Serviços Gerenciados

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Serviços Gerenciados

Os serviços gerenciados da AMT auxiliam na sustentação de ambientes do cliente, dando suporte ao departamento de TI de cada empresa. Podem ser contratados separadamente, para ambientes hospedados na AMT, ou não.

Os serviços gerenciados atuam na manutenção de sistemas e serviços com o objetivo de mitigar chances de indisponibilidades ou vulnerabilidades, entregando tranquilidade ao departamento de TI do cliente.

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Gerenciamento de Servidores

É a sustentação dos sistemas operacionais e seus serviços nativos, mantendo a infraestrutura de servidores disponível para executar as aplicações.

As atividades incluem:

Monitoramento do ambiente em regime 24×7;
Diagnóstico e solução de incidentes;
Instalação dos pacotes de atualização dos sistemas operacionais;
Manutenção de bases de usuários/credenciais de acesso;
Configuração e diagnósticos dos serviços nativos;
Apoio às equipes responsáveis por aplicações no diagnóstico e tratativa de eventos que impactem nas aplicações hospedadas.

A contratação pode ser por ativo gerenciado ou por franquia de horas-técnicas por mês.

São atendidos ambientes com sistemas operacionais Microsoft Windows e distribuições Linux.

Gerenciamento de sistemas de banco de dados

É o gerenciamento de sistemas de banco de dados avaliando continuamente o desempenho, a capacidade e segurança do ambiente e realizando manutenções preventivas e corretivas.

As atividades incluem:

Monitoramento do banco de dados em regime 24×7;
Análise contínua dos indicadores de performance;
Verificação de integridade das bases de dados;
Diagnóstico geral dos banco de dados;
Validação das rotinas de backup e rotação de logs;
Higienização das bases;
Tuning de banco de dados;
Análise da segurança do banco de dados;
Diagnóstico de performance;
Migração de arquitetura;
Recuperação de ambiente;
Instalação de patches de atualização;

Suporte à equipe de desenvolvimento do cliente sobre boas práticas de utilização do banco de dados.
A contratação típica é por franquia de horas de analista DBA por mês.

São atendidos sistemas de banco de dados Microsoft SQL Server, Oracle, MySQL, MariaDB, Postgresql.

Gerenciamento de sistemas de segurança

É a sustentação da infraestrutura de segurança do cliente em Datacenters, Nuvens ou on-premises (em seu próprio ambiente). O modelo de planejamento de segurança desenvolvido pela AMT para cada cliente envolve diversos aspectos, tais como regras de uso de Internet, definição de arquitetura por criticidade de sistemas, recuperação de desastres e salvaguarda de informações, entre outros.

As atividades incluem:

Apoio na definição de política de segurança e regras de filtragem;

Apoio consultivo no planejamento de melhorias de segurança;

Monitoramento dos ativos de segurança em regime 24×7;

Gerenciamento de Firewall;

Gerenciamento de servidor de VPN;

Gerenciamento de Antivírus e Antimalwares;

Elaboração e gerenciamento de plano de recuperação de desastres;

Guarda de registros (logs) dos ativos de segurança.

Nossa equipe está capacitada para atender a firewalls Fortinet, Checkpoint, Blockbit e pfSense, entre outros.

Gerenciamento de backup

É o serviço que controla a execução da salvaguarda de informações do cliente conforme plano de backup elaborado em conjunto com ele. Durante esse planejamento é definido qual informação será guardada, qual a frequência das cópias e a retenção. Além disso, é estabelecido se o backup será armazenado no mesmo ambiente do cliente ou off-site.

Para garantir segurança, as cópias são armazenadas em equipamentos distintos aos que hospedam os sistemas do cliente, evitando chances de contaminação do backup. O processo de restauração prevê a conferência de integridade dos dados recuperados antes de torná-los disponíveis para o cliente.

O objeto do backup pode ser uma instância virtual na Nuvem AMT ou em outro ambiente virtualizado, um servidor Bare Metal. Pode ser também um ambiente hospedado fora da AMT onde o cliente queira armazenar suas cópias off-site.

Este serviço é contratado pelo licenciamento dos agentes de backup e pela volumetria de dados armazenada na AMT.

Para projetos de backup, a AMT utiliza produtos Veeam, Bacula ou Cloudberry.

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Nosso objetivo é identificar quais são as oportunidades de Cloud que favorecem o crescimento da sua empresa e estar presente sempre que você precisar. Viva a experiência completa de nossos serviços. Oferecemos, gratuitamente, as orientações dos nossos especialistas através do Cloud Assessment.

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Para nós, você não é um número!

Conhecemos de perto cada cliente e o seu negócio.Temos um Solution Desk que funciona 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana com um atendimento humanizado e totalmente dedicado.

Nossos processos e controles ajudam você a acompanhar de perto sua jornada e alcançar seus objetivos. Temos uma equipe 100% comprometida em fazer com que tudo funcione da melhor maneira. Fique tranquilo, quando tiver alguma dúvida ou demanda, estaremos prontos com a melhor solução, no menor prazo possível.

Atualmente, não nos preocupamos mais com falta de luz porque sabemos que a nossa operação vai prosseguir estando no datacenter da AMT que também nos oferece redundância, deixando o risco de impacto ainda mais distante. Outro fator que nos deixa seguros, além da infraestrutura, é a quantidade de links de Internet que possibilita que continuemos conectados.

Gustavo Adolfo Cardoso da Costa Coordenador de Infraestrutura de TI da UniCarioca

Todo o trajeto foi leve, realizado por uma boa equipe e apresentava a transparência que buscávamos em relação aos recursos. Isso ficou bem claro com o processo de arquitetura de TI. Dentre as soluções propostas e implantadas estão os servidores virtuais, conectividade, firewall dedicado, monitoramento, backup e o Solution Desk da AMT.

Marcos Mangi Sócio-diretor TopTarget

Veja aqui algumas experiências trazidas por grandes clientes, e saiba o que podemos fazer por você.

Estrutura e Equipe

O Solution Desk AMT conta com uma estrutura capaz de prover um atendimento de alto nível e apoiar a operação de missões críticas das empresas. A equipe técnica recebe treinamentos constantes nas tecnologias utilizadas e nos processos pertinentes. É política da AMT o desenvolvimento de cada colaborador, que é constantemente avaliado.

Toda a operação é auditada com frequência, de forma que haja garantia de que os processos e a equipe estejam aptos a prestar os serviços de acordo com os padrões de exigência da AMT.

Muito além de um Service Desk

A missão do Solution Desk AMT é resolver de fato o problema do cliente, dar suporte e conter qualquer evento que prejudique os serviços prestados, garantindo uma operação eﬁciente, segura e ininterrupta. Para conseguir isso, não basta uma equipe composta por pessoal qualificado e comprometido com o negócio do cliente, seus serviços e servidores. Para uma operação de sucesso, é necessário, também, ferramentas adequadas, muita organização, metodologia e boas práticas.

Vamos Conversar?

Para saber mais sobre a Nuvem AMT, tipos de serviços ou infraestrutura, faça um Cloud Assessment, converse com um especialista e tire suas dúvidas.

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